一、項(xiàng)目基本情況

招標(biāo)人：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司

建設(shè)地點(diǎn)：成都市金牛區(qū)營(yíng)康西路366號(hào)

項(xiàng)目規(guī)模：/

項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌 

招標(biāo)編號(hào)：E23001620251219FW0006 

項(xiàng)目名稱：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司  

標(biāo)段名稱：2026年呼叫中心熱線咨詢外包  

招標(biāo)內(nèi)容和范圍：  本次采購(gòu)內(nèi)容為23名熱線咨詢?nèi)藛T一年的熱線服務(wù)工作，負(fù)責(zé)為成都燃?xì)?62777供氣服務(wù)熱線客戶提供各類(lèi)燃?xì)庾稍?、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)；負(fù)責(zé)開(kāi)展綜合服務(wù)業(yè)務(wù)推廣等；全年接聽(tīng)客戶來(lái)電不低于51.75萬(wàn)次，客戶評(píng)價(jià)滿意率≥99.5%，無(wú)有責(zé)投訴，無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生。

交貨期/工期： 自合同簽訂之日起365 個(gè)日歷日。具體以招標(biāo)人實(shí)際通知為準(zhǔn)。

注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。

資金預(yù)算：項(xiàng)目最高限價(jià)2362500元

計(jì)劃工期：一年

二、投標(biāo)人資格能力要求

  1、資格條件：
  （1）投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
  （2）資質(zhì)要求：投標(biāo)人具有行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證。 
  2、業(yè)績(jī)要求：自2022年12月1日至投標(biāo)截止日前在全國(guó)范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心熱線運(yùn)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等，不含技術(shù)類(lèi)），且合同金額不得低于80萬(wàn)元。注：業(yè)績(jī)認(rèn)定時(shí)間以合同協(xié)議書(shū)簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，合同至少包含首頁(yè)、范圍頁(yè)、簽字頁(yè)。 
  3、安全要求：近三年（自2022年12月1日至投標(biāo)截止之日）無(wú)重大質(zhì)量、安全事故，投標(biāo)單位需提供承諾書(shū)（加蓋公章，格式自擬）。 
  4、聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許 
  5、信譽(yù)要求：
  （1）投標(biāo)人未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）；
  （2）投標(biāo)人未被 “信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入嚴(yán)重失信主體名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。 
  6、其他要求：投標(biāo)單位提供的投標(biāo)文件內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等文件必須在有效期內(nèi)。 

三、招標(biāo)文件的獲取

（一）獲取時(shí)間

2025年12月23日 -  2025年12月30日

（二）招標(biāo)文件獲取方式

在華潤(rùn)集團(tuán)守正采購(gòu)交易平臺(tái)(https://www.szecp.com.cn/)在線下載，不接受來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。 

（三）投標(biāo)人提問(wèn)截止時(shí)間

 2026-01-03 09:00

四、截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)

截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2026-01-13 09:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知）

截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳（若有變化另行通知）

注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)遞交電子投標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。

五、招標(biāo)人聯(lián)系方式

招標(biāo)人：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司

 地址：四川省成都市武侯區(qū)少陵路19號(hào)

聯(lián)系人：劉麗

電話：13678138307

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華潤(rùn)守正招標(biāo)有限公司

地址：深圳市前海深港合作區(qū)南山街道夢(mèng)海大道5035號(hào)前海華潤(rùn)金融中心T5寫(xiě)字樓3501

聯(lián)系人：林寶瑜

電話：0755-82668888轉(zhuǎn)5014

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：成都燃?xì)夤緦徲?jì)部：028-85062925

六、其它事項(xiàng)

1. 本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www.cebpubservice.com)、華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)、成都市公共資源交易中心網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://www.cdggzy.com）、成都市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://www.chengdu.gov.cn）、成都城建投資管理集團(tuán)有限責(zé)任公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.cdci.cn)、成都城投招采平臺(tái)（網(wǎng)址：http://zcjy.cdci.cn:8081/cdct）上公開(kāi)發(fā)布。

2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→平臺(tái)手冊(cè)，技術(shù)支持電話：0755-36994788轉(zhuǎn)2。

3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)（https://www.szecp.com.cn/）進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫(kù)詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊(cè)。

4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各類(lèi)文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 

6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒收。

7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過(guò)業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)首頁(yè)投訴通道提出。

2025年12月23日