“成都燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)周到，辦事高效快捷”，成都猛追灣街道辦工作人員在向成都燃?xì)饧瘓F(tuán)贈(zèng)送錦旗時(shí)激動(dòng)地說(shuō)道。  6月25日，猛追灣街道辦事處向公司提出食堂用氣需求，該項(xiàng)目屬于外線埋地工程，情況復(fù)雜，公司各級(jí)通力協(xié)作，克服重重困難，最終僅用8個(gè)工作日就為客戶(hù)順利通氣。該客戶(hù)只是成都燃?xì)忾_(kāi)展?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化工作以來(lái)受益客戶(hù)中的一員。

樹(shù)茂在根，水深在源。公司深知客戶(hù)的信任才是公司發(fā)展的動(dòng)力，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。近年來(lái)，公司堅(jiān)持需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，加快改革創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面苦下功夫，贏得了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。

公司通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境‘雙百日’專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”和“深入開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)”，對(duì)標(biāo)北京、上海、深圳等國(guó)內(nèi)管理先進(jìn)行業(yè)標(biāo)桿，結(jié)合自身實(shí)際，調(diào)整并細(xì)化了工程分類(lèi)，推出10方表快速開(kāi)發(fā)工程、無(wú)外線架空工程，無(wú)外線埋地工程、外線工程四個(gè)快速發(fā)展項(xiàng)目，并將工程施工及竣工驗(yàn)收納入總用時(shí)，極大程度縮短了客戶(hù)接入時(shí)間。為全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)化措施，提升客戶(hù)接入效率，公司開(kāi)展客戶(hù)專(zhuān)員一對(duì)一服務(wù)，對(duì)接入過(guò)程開(kāi)展全流程監(jiān)督管控，利用周末休息時(shí)間施工，幫助客戶(hù)并行辦理規(guī)劃報(bào)建手續(xù)，主動(dòng)干預(yù)各環(huán)節(jié)不正常情況，做到客戶(hù)有問(wèn)題能及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)解決，避免燃?xì)饨尤朊c(diǎn)，進(jìn)一步展現(xiàn)燃?xì)夤こ躺暾?qǐng)的人性化。

經(jīng)過(guò)不懈努力，營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作取得階段性成果，改進(jìn)效果進(jìn)一步提升：客戶(hù)通氣需求達(dá)成率從年初的64.86%提升至93.91%，平均通氣時(shí)長(zhǎng)降低到9.59個(gè)工作日。此外，96110熱線信息處置滿(mǎn)意率得分連續(xù)3年均名列第一，并榮獲“成都文明熱線 96110 優(yōu)秀聯(lián)動(dòng)單位”稱(chēng)號(hào)。在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作中，公司也涌現(xiàn)出一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和個(gè)人：四個(gè)班組榮獲2019年全市工會(huì)系統(tǒng)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)先鋒班組榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，七位同志榮獲2019年全市工會(huì)系統(tǒng)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)先鋒崗榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

成都燃?xì)馐冀K情系民生，將客戶(hù)利益放在第一位。展望未來(lái)，公司將持續(xù)開(kāi)展客戶(hù)需求研究，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、豐富服務(wù)手段、提高服務(wù)水平，為成為“國(guó)內(nèi)最受尊重的燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)服務(wù)商”而不懈努力。