——心系群眾解民憂 成燃先鋒顯擔(dān)當(dāng)

為解決客戶急難愁盼的燃氣困難，提高客戶服務(wù)工作滿意度，供氣分公司燃氣管家主動對接街辦社區(qū)，開展政企聯(lián)合為民辦實事工作。近日在攀成鋼五區(qū)開展隱患排查時，吳大媽家熱水器超期且無煙道，隱患嚴重，燃氣管家對此十分擔(dān)憂，第一時間開展勸改工作。

一開始溝通并不順暢，吳大媽一家沒有意識到家中隱患潛藏的危險性，不愿配合隱患處置，整改工作一度陷入僵局。本著為民辦實事的宗旨，從用戶燃氣使用安全角度出發(fā)，燃氣管家立即邀請紫東社區(qū)張書記一同前往吳大媽家，耐心地做好解釋和安全宣貫工作，“您兩老都這么大歲數(shù)了，子女都不在身邊，燃氣隱患更需要重視，消除這些風(fēng)險讓自己安心，讓孩子也放心嘛?！鄙鐓^(qū)張書記動之以情曉之以理，最終吳大媽表示愿意配合，也很感動自己這把老骨頭能讓政府和燃氣公司如此重視。

在進行百尊熱水器更換時，又讓人犯了難：安裝熱水器需打墻孔才能將煙道有效伸出室外，可吳大媽家的廚房已沒有多余電源插座，此時好不容易被說服的吳大媽覺得整改難度太大，態(tài)度又出現(xiàn)了動搖。見此情況，成都燃氣管家勇于擔(dān)當(dāng)迎難而上，經(jīng)吳大媽同意后找來專業(yè)師傅進行開孔安裝，并贈送給吳大媽安全性能高的插線板，徹底解決了熱水器的電源問題。安裝結(jié)束后燃氣管家沒有馬上離開，而是和社區(qū)一道，把開孔時產(chǎn)生的大量垃圾和污水進行清除，還吳大媽一個安全、干凈、舒心的用氣環(huán)境。同時，燃氣管家還將準備齊全的整套補貼資料“隱患整改通知書、發(fā)票和、驗收合格證”一并交到吳大媽手上，做細做實一站式服務(wù)，用實際行動將綜合服務(wù)工作提上新臺階，用誠摯的服務(wù)為客戶燃氣安全保駕護航，交出了讓客戶滿意的答卷。

3月11日吳大媽帶著錦旗來到錦江服務(wù)中心，親手交到工作人員手中，這面錦旗代表的不僅是感謝，也是對公司“以情輸送溫暖，用心點亮幸福”服務(wù)理念的認可，更是對所有燃氣工作人員最大的肯定，燃氣管家將以此為動力，馳而不息紓民憂、解民困，更好地為燃氣客戶提供熱誠服務(wù)。