扁鵲三兄弟從醫(yī)，魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”
       扁鵲答說：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?
       文王再問：“那么為什么你最出名呢？”
       扁鵲答說：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”
文王說：“你說得好極了。”
       看完這則故事，雖然我無法對(duì)扁鵲三兄弟的醫(yī)術(shù)排出高低順序。但是從扁鵲的分析來看，我不得不說扁鵲三兄弟是一位優(yōu)秀的“風(fēng)險(xiǎn)管理大師”。扁鵲長(zhǎng)兄，治病于未發(fā)之時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范工作；扁鵲中兄，治病起于初起之時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制工作；扁鵲，治病于危難之時(shí)，深究問題根本原因，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)治理工作。這三個(gè)階段正是企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范的精髓所在，通過法律風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
       為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，進(jìn)一步落實(shí)依法治企要求，在集團(tuán)的管理推動(dòng)下，成都燃?xì)夤痉e極主動(dòng)開展法律風(fēng)險(xiǎn)梳理工作，成立風(fēng)險(xiǎn)梳理領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，組織各部室、分公司及法律顧問，以《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及應(yīng)用指引》《華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》為工作指導(dǎo)，拉開了法律風(fēng)險(xiǎn)梳理的帷幕。
       公司以《客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)梳理》為試點(diǎn)項(xiàng)目，全面梳理客戶服務(wù)涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的法律風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)公司客戶服務(wù)相關(guān)制度、流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)開展調(diào)查、分析，充分運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，打破組織邊界、聚焦實(shí)際問題，尋找方法解決問題。通過大量、系統(tǒng)的盡職調(diào)查，充分、嚴(yán)密的研討和評(píng)估，力爭(zhēng)系統(tǒng)的、完整的識(shí)別公司客戶服務(wù)管理制度及經(jīng)營(yíng)行為中存在的具體的法律風(fēng)險(xiǎn)，形成科學(xué)有效、針對(duì)性與可操作性并重的法律風(fēng)險(xiǎn)解決方案。
       《客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)梳理》工作主要包括：法律環(huán)境信息的檢索和收集、盡職調(diào)查、法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、法律風(fēng)險(xiǎn)成因解析、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法律風(fēng)險(xiǎn)解決方案、工作改進(jìn)優(yōu)化等幾個(gè)環(huán)節(jié)。最終形成5項(xiàng)主要成果：包含50余份法律法規(guī)文件的《客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)梳理法律庫》、包含95項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的《客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)明細(xì)表》《法律風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)防范簡(jiǎn)明手冊(cè)》《客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)梳理報(bào)告》。
       作為一名基層法務(wù)人員，在此次風(fēng)險(xiǎn)梳理過程中，全程參與了法律法規(guī)收集分析、盡職調(diào)查、數(shù)十次人員訪談、工作現(xiàn)場(chǎng)觀察，使我更加了解了公司客戶服務(wù)過程中的各個(gè)細(xì)節(jié)、一線人員的工作情況以及公司相關(guān)制度的執(zhí)行情況，而這些都是法律教材上或者在辦公室里無法獲得的信息。
       在現(xiàn)場(chǎng)觀察中，我親身體會(huì)了我們?cè)诳蛻舴?wù)各環(huán)節(jié)中所面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)和迷茫：基于保障客戶利益出發(fā)向客戶介紹家庭燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，因用語不當(dāng)被誤解為強(qiáng)制推銷的酸楚；業(yè)主原因造成的工期延誤，因沒有留下足夠證據(jù)而不得不面臨法律糾紛的苦惱；上門發(fā)送催費(fèi)通知單遭遇物業(yè)阻撓、無人在家或拒絕簽收后的迷茫；燃?xì)馐鹿驶驌岆U(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，輿論壓力帶來的面對(duì)客戶提問時(shí)的不知所措等。美國大法官奧利弗?溫德爾?霍姆斯曾說過：“法律的生命不在于邏輯，而在于經(jīng)驗(yàn)，法律永遠(yuǎn)從生活中汲取新的原則，并總是從歷史中保留那些未被剔除或未被汲取的東西。” 正是這些工作中的現(xiàn)實(shí)問題，才賦予我們法務(wù)工作存在的價(jià)值，是法律的生命所在。也正是這些工作需求，為我們后期的法律培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、制度修訂等提供了素材。
       作為法律人，在法務(wù)工作中，我們不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)能力、良好的溝通能力和對(duì)公司業(yè)務(wù)模式的深入了解，還需要我們始終保持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，甚至保守一些，如此才能守住企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的最后一道防線，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
       正如卡爾?亨利希?馬克思所言：“我們所從事的事業(yè)雖然不能顯赫一時(shí)，但是將永遠(yuǎn)存在”。企業(yè)法務(wù)工作人員正是以法律風(fēng)險(xiǎn)治理為重點(diǎn)，以風(fēng)險(xiǎn)控制為導(dǎo)向，以風(fēng)險(xiǎn)防范為目標(biāo)，解決企業(yè)內(nèi)各兄弟線條的法律需求與問題，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而這就是我們的工作命令！這就是我們的工作使命！這就是我們所從事的事業(yè)！